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Ajuda / Solução de problemas /

Eu comprei Ois ou fiz uma assinatura, mas não recebi meus Ois. O que eu faço?

Certifique-se de que a transação bancária tenha sido concluída com êxito. Você deve ter recebido uma nota fiscal da sua Store. Se a sua compra for confirmada, verifique a qualidade de sua conexão à Internet (WiFi/3G/4G), feche o aplicativo, depois reinicie-o e aguarde alguns instantes.

Se você utilizar o sistema iOS, pode clicar no botão “Restaurar minhas compras” nas “Configurações do aplicativo”.

Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Assistência ao Cliente do happn e anexe a sua nota fiscal à mensagem (se tiver feito a sua compra no Android, mencione também o número de GPA). Seu pedido será processado o mais rápido possível pela nossa equipe.

Nota: Os comprovantes de compra por mensagem de texto não são considerados uma prova emitida pela Store.