J’ai acheté des Hellos ou un abonnement mais je n’ai pas reçu mes Hellos. Que faire ?

Veuillez vous assurer que la transaction bancaire a bien été réalisée. Vous devez avoir reçu une facture de votre Store. Si votre achat a été confirmé, nous vous invitons à vérifier la qualité de votre connexion internet (wifi/3G/4G), à quitter l’application et à la redémarrer puis à patienter quelques instants.

 

Veuillez noter que si vous êtes utilisateur iOS, vous avez la possibilité d’appuyer sur le bouton « Restaurez vos achats » dans « Réglages de l’app ».


Si le problème persiste, contactez le Service Client d’happn en joignant à votre message la facture mentionnée ci-dessus (pour un achat sur Android, veuillez également mentionner le numéro GPA). Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais par nos équipes.

 

NB : Les relevés d’achat par SMS bancaire ne sont pas une preuve d’achat émise par le Store.

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