¡Hola! ¿Necesitas ayuda?

Esto puede ser debido a varios factores:
- Puede que acabes de hacerlo, que tu video aún este siendo procesado, y que tu certificación esté pendiente.

- También es posible que el proceso de certificación haya fallido por varios motivos por los cuales recibirás información mediante una pop-up: puede ser un problema de luz (demasiada luz o no suficiente); también puede que tus fotos no correspondan a tu video. Tal vez no hayas mirado suficientemente de frente la insignia, lo cual puede tener un impacto sobre el proceso de certificación. La qualidad del video también puede ser una de las razones por las cuales el proceso ha fallido.

Si la app no te enseñó ninguna pop-up o hiciste todo lo posible para certificar tu cuenta pero no ha funcionado, te rogamos contactes el Servicio al cliente.