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Agent Service Client - Stage (H/F)

Description du poste

Contexte :

Tu intègres l’équipe internationale du Service Client composée de 4 personnes (1 Responsable Service Client et 3 Agents Service Client) venant du Portugal, du Brésil, d’Argentine, de France,...

Tes missions :

Traitement des tickets clients N1 et N2 :

  • Gérer et suivre les demandes des utilisateurs liées à des problèmes techniques, à des demandes concernant la protection de données,...
  • Améliorer en permanence la satisfaction de nos utilisateurs
  • Travailler en transversalité avec les équipes Produit, Juridique, Marketing et Technique
  • Répondre à la communauté des utilisateurs comme les réponses dans les stores et/ou réseaux sociaux

Traitement des signalements :

  • Apporter des réponses pertinentes aux utilisateurs dans le cadre du traitement des signalements clients

Accompagnement du prestataire call center :

  • Suivi opérationnel de la production des équipes externalisées
  • Suivi de la qualité des équipes externalisées

Profil recherché

“It’s a crush !” si :

  • Tu prépares actuellement un BTS ou un Bachelor/Licence en Relations Client ou en Langues
  • Tu parles et tu écris couramment le Français et l’Anglais. Une troisième langue est un plus
  • Tu disposes d’un sens aigu du service
  • Tu fais preuve d'autonomie, d'empathie, d'écoute et tu as le souci du détail
  • Tu es reconnu(e) pour ton organisation, ton esprit synthétique et analytique
  • Tu possèdes une forte appétence pour les nouvelles technologies (application mobile, web,...)