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Global Head of CRM (H/F)

Description du poste

Contexte :

Au sein de l’équipe marketing et reportant directement au CMO, vous élaborez et pilotez la stratégie marketing client d’happn. Votre objectif sera de proposer des plans d’action ambitieux afin d’améliorer constamment le parcours utilisateurs dans le but de répondre aux problématiques d’accueil, de fidélisation, d’engagement et de monétisation de nos utilisateurs. Afin de mener à bien ces missions, vous managerez une équipe de 4 personnes et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit, data et technique.

Vos missions :

  • Vous êtes garant(e) de la roadmap CRM ; vous proposez une stratégie CRM ambitieuse s’intégrant au plan de développement d’happn 
  • Vous pilotez, avec l’aide de votre équipe, la conception et l’exécution de ces actions sur l’ensemble des canaux (push notifications, in app, email,…) : programmes de marketing automation, calendrier d’animation 
  • Vous analysez les performances de chaque programme CRM et produisez des reportings d’aide à la décision en collaboration avec l’équipe Data Vous vous appropriez les outils CRM en place (Braze, Typeform) et établissez un plan de développement correspondant aux ambitions établies afin d’exploiter au mieux le potentiel de chaque outil 
  • Vous développez une connaissance fine du comportement de nos utilisateurs afin de définir de nouvelles actions de fidélisation ciblées et personnalisées

Profil recherché

"It's a crush !" si :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d’un master spécialisé en marketing digital 
  • Vous avez minimum 10 ans d’expérience en CRM de préférence dans l’univers mobile 
  • Vous possédez un esprit analytique, et vous êtes innovant(e), passionné(e) et autonome 
  • Vous avez la capacité de gérer des projets techniques complexes  
  • Vous avez déjà eu à encadrer une équipe dans le passé 
  • Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Chez happn :

  • Nous pratiquons le télétravail occasionnel/régulier 
  • Nous sommes situés en plein cœur de Paris (Sentier), et nous avons une carte Swile pour profiter de tous les restaurants du quartier
  • Nous proposons un accès aux abonnements Gymlib pour le sport à des tarifs très attractifs