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Chargé de Relation Client - Marché brésilien - F/H

Description du poste

En tant que Chargé de Relation Client pour le marché brésilien, tu contribues au bon fonctionnement et au traitement des signalements de l’application, notamment par le suivi et la gestion des incidents et des problèmes. Tu assures le soutien fonctionnel de l’application auprès des utilisateurs.
Tu fais remonter aux équipes Technique et Produit, les possibles anomalies ainsi que des propositions d’amélioration et de correction.
La qualité de l’assistance apportée aux membres d’happn et le maintien d’un environnement sécurisant constituent des éléments clés de leur perception du service et le coeur de ta mission.

Tes missions seront les suivantes :

  • Aider nos utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension de notre service ;
  • Être le premier point de contact d’happn avec nos membres et donc notre meilleur ambassadeur ;
  • Etre force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos membres et suggérer tes idées pour améliorer sans cesse les processus internes ;
  • Réaliser des rapports d'activité.

Tes responsabilités :

• Gérer les demandes des utilisateurs liées à des problèmes et des incidents ;
• Améliorer en permanence la satisfaction de nos utilisateurs ;
• Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes ;
• Garantir le suivi des incidents ;
• Synthétiser et analyser les retours utilisateurs ;
• Réaliser des rapports hebdomadaires en identifiant les priorités ;
• Émettre des recommandations concernant les éventuelles améliorations et corrections ;
• Optimiser les différents outils et projets pour améliorer l’efficacité ;
• Travailler en transversalité avec les équipes Produit, Marketing et Technique.

Profil recherché

  • Une première expérience réussie dans la relation client, service client
  • Tu disposes d’un sens aigu du service
  • Tu as une forte appétence pour les nouvelles technologies (application mobile, web, digital, ...)
  • Tu souhaites relever des vrais challenges face aux problématiques complexes
  • Tu maitrises impérativement à l'écrit comme à l'oral le portugais, l'anglais, et le français est un vrai plus
  • Tu fais preuve d'autonomie, d'empathie, d'écoute et tu as le souci du détail !
  • Tu es reconnu(e) pour ton organisation, ton esprit synthétique et analytique
  • Tu as déjà utilisé Zendesk, c'est un vrai plus :)