Agent Support Clients - H/F

happn, c’est la nouvelle application qui cartonne en ce moment.

RETROUVEZ QUI VOUS CROISEZ

Fondée en janvier 2014, happn est la première application de rencontre 100% mobile, géolocalisée et en temps réel qui permet de retrouver les personnes croisées dans la vraie vie.

happn, c’est une équipe de 80 personnes et une croissance qui donne le vertige. Lancé dans les plus grandes villes du monde : Paris, Londres, New-York, Miami, Hong-Kong, Sao Paulo, Rio, Istanbul, Moscou…, happn compte aujourd’hui plus de 20 millions de membres.

Vous avez envie de rejoindre une équipe jeune et dynamique dans une ambiance sympa ? Envie de travailler dans une startup à fort potentiel ? Qu’attendons-nous pour nous croiser ?

Le poste

L’agent « Support Clients » contribue au bon fonctionnement et à la modération de l’application, notamment par le suivi et la gestion des incidents et des problèmes. Il assure le support fonctionnel de l’application auprès des utilisateurs. Il contribue également à faire remonter aux équipes Technique et Produit, les possibles anomalies ainsi que des propositions d’améliorations et de corrections.

Ses tâches

  • Gérer les demandes des utilisateurs liés à des problèmes et des incidents,
  • Informer la communauté des utilisateurs,
  • Améliorer en permanence la satisfaction de nos utilisateurs,
  • Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes,
  • Garantir le suivi des incidents,
  • Synthétiser et analyser les retours utilisateurs,
  • Réaliser des reporting hebdomadaire en identifiant les priorités,
  • Emettre des recommandations sur la création d’améliorations et de corrections,
  • Etre force de proposition sur les outils et les projets pour optimiser l’efficacité,
  • Travailler en transversalité avec les équipes Produit et Technique.

Votre profil

  • Vous possédez une réelle passion pour le mobile, ses acteurs et ses enjeux.
  • Vous avez le souci de satisfaire les besoins des clients, le sens de la communication et de la compréhension jusqu’à la résolution de problèmes.
  • Vous êtes organisé(e), autonome, multi-tâches, créatif (ve) et avec un bon relationnel.
  • Un esprit de synthèse et d’analyse.
  • La maîtrise de l’anglais et du japonais.

Vos plus

  • La maîtrise de l’italien.

Nos plus

  • Un environnement de start’up en pleine croissance avec de l'ambition, de nombreux projets et des moyens adéquats.
  • Des locaux en plein cœur de Paris (Sentier/Bonne Nouvelle) avec table de ping-pong, baby-foot et panier de basket.
  • Si vous êtes célibataire, les crédits sont offerts dans l’application.
  • Salaire sur profil.

Finde wieder, wem du begegnest mit happn!

happn ist auf dem App Store und auf Google Play kostenlos verfügbar.